Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 30 avril 2026

Merci d'avoir choisi Rodeo Bloom. Nous nous engageons à offrir une expérience d'expédition transparente et efficace à notre communauté équestre. Veuillez consulter nos conditions concernant le traitement, l'inventaire et la livraison.

1. Traitement des commandes et délais

  • Heures d'ouverture : Notre équipe traite les commandes du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 HNE.

  • Délai de traitement : Les commandes standard sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que nous n'expédions pas les fins de semaine ni les jours fériés.

  • Périodes de forte affluence : Pendant les grands rodéos ou les jours fériés, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Nous vous remercions de votre patience alors que notre inventaire « en direct » se déplace avec nous.

2. Tarifs d'expédition (Canada seulement)

Pour garantir les prix les plus justes et précis pour nos clients, tous les tarifs d'expédition sont calculés au moment du paiement.

  • Tarification calculée : Les frais d'expédition sont déterminés en temps réel par Postes Canada en fonction du poids total de votre commande, des dimensions du colis et de votre adresse de livraison.

  • Articles lourds et volumineux : Cela inclut les seaux de suppléments de 20 kg et l'équipement surdimensionné. Étant donné que ces articles nécessitent une manutention spécialisée, le tarif calculé au moment du paiement vous garantit de payer le prix du transporteur le plus précis en fonction du poids du produit.

3. Disponibilité des stocks « en direct »

Rodeo Bloom vend des produits sur place lors d'événements de rodéo et pendant les séances de massothérapie équine. Comme nous préparons les commandes en ligne à partir de ce même stock « en direct » :

  • Articles en rupture de stock : Il peut arriver qu'un article soit vendu en personne avant la mise à jour du site Web. Si cela se produit, nous communiquerons avec vous par courriel ou par texto pour vous offrir un produit de remplacement ou un remboursement.

  • Aucune réponse : Si nous ne recevons pas de réponse dans les 48 heures, nous expédierons les articles disponibles de votre commande et rembourserons les produits en rupture de stock.

4. Options de ramassage local (gratuit)

Économisez sur les frais d'expédition en sélectionnant « Ramassage local » au moment du paiement. Vous pouvez récupérer votre commande à :

  • Événements de rodéo : Si vous assistez à un rodéo où Rodeo Bloom est installé. Veuillez nous envoyer un message pour coordonner.

  • Séances de massage : Nous pouvons livrer votre commande directement à l'écurie lors d'une séance de massothérapie équine préalablement réservée.

  • Ramassage à Rouyn-Noranda (QC) : Le ramassage local est offert à notre base sur rendez-vous seulement.

5. Transporteurs d'expédition et suivi

  • Transporteur principal : Nous expédions par l'intermédiaire de Postes Canada. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi.

  • Responsabilité du transporteur : Une fois qu'un colis est pris en charge par le transporteur, Rodeo Bloom n'est pas responsable des retards causés par la intempéries, les grèves ou les problèmes liés au transporteur. Veuillez communiquer directement avec Postes Canada avec votre numéro de suivi pour obtenir des mises à jour sur la livraison.

6. Colis endommagés, perdus ou volés

  • Dommages : Veuillez inspecter votre colis dès son arrivée. Si un article (comme un seau de suppléments ou de la verrerie) est endommagé, prenez des photos et communiquez avec nous dans les 3 jours ouvrables.

  • Vol : Rodeo Bloom n'est pas responsable des colis perdus ou volés une fois qu'ils sont marqués comme « Livrés » par le transporteur. Nous vous recommandons de fournir une adresse de livraison sécurisée.

  • Verrerie et liquides : Les articles en verre et les liquides sont expédiés aux risques de l'acheteur. Nous ne sommes pas responsables du bris ou des dommages causés par des températures extrêmes (gel/chaleur) pendant le transport.

7. Modifications de commande

Une fois qu'une commande est passée, vous ne pouvez pas modifier les articles (taille, couleur, etc.) par l'intermédiaire du site Web. Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison ou dans les détails de votre commande, veuillez communiquer avec nous immédiatement à info@rodeobloom.ca.