Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retours pour avoir en magasin ou échange uniquement : Nous offrons une garantie de 14 jours pour l'échange ou l'avoir en magasin sur les commandes en ligne de marchandises générales admissibles. Nous n'offrons pas de remboursements en argent.

1. Admissibilité et condition

Pour être admissible à un retour ou à un échange, les articles doivent respecter les critères suivants :

• Condition : Les articles doivent être à l'état neuf, non utilisés, et exempts de marques, taches, odeurs et poils d'animaux.

• Étiquettes : Toutes les étiquettes, labels, emballages et instructions d'origine doivent être attachés.

• Protection de l'emballage : N'apposez pas d'étiquettes d'expédition ou de ruban adhésif directement sur l'emballage d'origine du produit. Veuillez placer l'article dans une boîte d'expédition ou une pochette séparée.

• Frais pour emballage endommagé : Tout emballage d'origine endommagé, comportant du ruban adhésif ou des inscriptions entraînera des frais de restockage de 15 % déduits de votre avoir en magasin pour couvrir les frais de dépréciation et de réemballage.

2. Articles en vente finale (aucun retour ni échange)

Afin de garantir les normes les plus élevées de sécurité, d'hygiène et de biosécurité pour tous les chevaux, les articles suivants constituent des ventes finales strictes :

• Santé animale et suppléments : Tous les produits ingérables, vitamines ou liquides.

• Mors pour chevaux : En raison des risques pour la santé et l'hygiène, toutes les ventes de mors sont finales.

• Articles en solde : Tout article acheté à un rabais de 20 % ou plus, ou marqué « Liquidation ».

• Services de massage : Les frais pour la massothérapie équine ne sont pas remboursables une fois la séance effectuée.

3. Expédition pour les retours

• Responsabilité du client : Les frais d'expédition engagés au moment de l'achat ne sont pas remboursables. Le consommateur est responsable des frais d'expédition dans les deux sens pour tous les retours et échanges.

• Suivi : Nous vous recommandons d'utiliser un service de colis avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus, volés ou endommagés.

• Erreurs de commande : Si nous avons envoyé le mauvais produit ou si l'article est défectueux, veuillez nous en aviser dans les 3 jours ouvrables. Nous couvrirons les frais d'expédition pour corriger l'erreur une fois le défaut ou l'erreur identifié.

4. Politique d'annulation

Nous n'autorisons aucune annulation une fois qu'une commande a été soumise. Étant donné que les processeurs de paiement facturent des frais non remboursables, nous ne pouvons pas récupérer ces coûts une fois qu'une transaction est traitée. Dans de rares cas où une annulation est approuvée par la direction, des frais administratifs de 10 % s'appliqueront.

5. Annulations de services

Nous comprenons que les chevaux et les horaires peuvent être imprévisibles. Bien que nous ne facturions pas de frais d'annulation pour les séances de massothérapie, nous vous demandons de bien vouloir nous aviser le plus tôt possible si vous devez reporter, au moins 24 heures avant le rendez-vous.